Fraktpolicy
Voksensignatur ved levering kreves for alle bestillinger og er inkludert i fraktkostnadene i kassen. Noen 21+ må være tilstede for å signere for pakken. Vi vil bruke private regionale transportører for å sende bestillinger.
Vi sender vapes til de fleste steder med noen få unntak:
• Ingen postbokser
• Ingen militærbaser
• Ingen internasjonal frakt
Behandlingstider og sporingsinformasjon
Bestillinger som legges inn før kl. 13.00 PST mandag–fredag sendes vanligvis samme dag hvis vi ikke har mangel på bemanning eller forsinket.
Bestillinger lagt inn etter 13:00 PST fredag sendes mandag.
Sporings-e-poster sendes automatisk når pakker er sendt og kan havne i søppelpostmappen.
Vennligst spor pakker via e-post og ikke Shop-appen.
Sporingsinformasjon kan ta opptil 24 timer å oppdatere.
Kunder er ansvarlige for å oppgi riktig leveringsadresse. Ufullstendige eller feil forsendelsesadresser kan føre til tapte pakker eller forsinkede forsendelser.
Merk: Fraktselskapet vil gjøre opptil 3 leveringsforsøk før pakken returneres til oss hvis det ikke er noen tilgjengelig mottaker å signere.
Anslåtte transporttider for frakt
Kun standardfrakt : 3–7 virkedager
Vår side garanterer ikke leveringsdatoer.
Frakttider er anslag og inkluderer ikke behandlingstider, helger eller helligdager. Forsendelser utføres av en tredjepartstransportør, og eksterne faktorer som vær, mangel på arbeidskraft eller transportørlogistikk kan forlenge frakttiden.
Sporingsinformasjon kan noen ganger ikke oppdateres for å gjenspeile forsinkelser, og pakken kan leveres 1–2 dager etter estimert leveringsdato.
Leveringstidsvinduer er avhengig av leveringssjåførens tidsplan og ruter. Pakker kan ofte leveres midt på dagen, og vi anbefaler å sende til en forretningsadresse hvis timeplanen din ikke passer.
Leveringssjåfører har ofte ikke tilgangskoder til inngjerdede lokalsamfunn eller leiligheter. Vennligst oppgi eventuelle tilgangskoder eller adresser pakken til leasingkontoret.
Forsinkede eller tapte pakker
Hvis du opplever forsinkelser, vennligst ta opptil 2 virkedager etter antatt leveringsdato for å kontakte oss.
Hvis du ikke mottok pakken din etter at den ble merket som levert, vennligst sjekk med eventuelle naboer, leasingkontor eller husstandsmedlemmer før du kontakter oss.
For andre spørsmål, vennligst kontakt oss via vår kontaktside.
Kanselleringer eller endringer
Bestillinger kan kanselleres inntil 1 time etter plassering, eller hvis de ikke er behandlet. Hvis du trenger å kansellere eller redigere en bestilling som har gått over 1 time, vennligst ring eller send oss en e-post med en gang, men det er ikke garantert. Bestillinger behandles raskt i vårt arbeid for å sikre at kundene mottar pakkene sine så raskt som mulig.
Bestillinger som allerede er sendt eller behandlet kan ikke kanselleres eller redigeres.
Vår e-poststøtte er tilgjengelig man–lør 9:00 – 17:00 og søn 11:00 – 19:00 PST. Bestillinger behandles fortsatt utover natten. Hvis du har kontaktet oss etter disse tidene, kan det hende vi ikke får e-posten din før dagen etter, og bestillingen kan allerede være behandlet.
Hvis du har gått glipp av alle tre leveringsforsøkene
Hvis transportøren har gjort sitt tredje og siste leveringsforsøk og pakken sendes tilbake til oss, kan vi enten sende bestillingen din på nytt eller gi full refusjon for bestillingen din.
Reshipping av pakker og ekstra fraktgebyrer bestemmes av nettstedet vårt.
Ta kontakt med oss hvis du ønsker å få pakken sendt på nytt.
Pakker kan noen ganger måtte returneres til oss før de kan sendes på nytt.
Pakker som returneres på grunn av at en mottaker ikke er tilgjengelig for signering, feil adresse eller utilgjengelig eiendom vil bli utstedt en refusjon innen 3–5 virkedager etter at de er mottatt.
Vanlige spørsmål om frakt
• Hva gjør jeg hvis pakken min går tapt?
Hvis pakken din ikke blir levert, vennligst ta kontakt med ditt lokale postkontor umiddelbart, og send inn et krav. Det er en sjanse for at pakken din kan være på deres plassering. Vi ber deg sende inn et krav direkte til dem, og deretter kontakte kundeserviceteamet vårt. Vi vil være sikre på at du mottar bestillingen din og setter pris på din tålmodighet.
• Hva om pakken min er skadet?
Hvis du oppdager at pakken din er skadet etter at den er levert, vennligst kontakt vårt team.
Vennligst merk: skadede eller manglende varer må rapporteres til oss innen 72 timer etter leveringsdatoen. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til at kravet avvises av fraktselskapet og ekskluderes fra våre retningslinjer for retur/bytte. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål angående retningslinjene våre.
• Kan jeg endre leveringsadressen min etter at bestillingen min er sendt?
Nei, ikke hvis du har mottatt sporingsinformasjonen din på e-post. Alle bestillinger som legges inn før kl. 13.00 PST sendes samme dag. Bestillinger lagt inn etter kl PST vil sende neste virkedag. Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer, vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle endringer i bestillingen din, men vi kan ikke garantere at endringer alltid kan gjøres.